예약 취소 및 환불 안내

PLAY TRAVEL COMPANY LIMITED(이하 “당사”)의 매칭 플랫폼을 이용해 주셔서 감사합니다. 본 안내는 가이드/동행 서비스 예약 시 결제 구조, 취소 절차 및 환불 기준을 설명하기 위한 것입니다.

주문 및 결제를 완료하신 경우, 본 안내 내용을 읽고 이해하며 동의한 것으로 간주됩니다.

1. 결제 구조 안내

예약금은 예약 시 결제되며, 가이드 매칭, 일정 조율, 연락 및 예약 확정 을 위한 운영 비용으로 사용됩니다. 예약 확정 후의 이행 보증 역할도 포함됩니다.

예약 확정 후 고객 개인 사유로 취소할 경우, 예약금은 이미 투입된 운영 비용 보전에 사용됩니다.

주문 페이지에 “플랫폼 수금” 이라고 명시되지 않은 경우, 잔여 금액은 서비스 당일 가이드에게 직접 결제하셔야 합니다.

본 환불 정책은 플랫폼이 실제로 수령한 금액 (예약금 또는 플랫폼이 수금한 서비스 요금)에만 적용됩니다.

여행 일정이 변경될 수 있음을 이해하고 있으며, 아래 기준은 고객 보호와 가이드의 합리적인 일정 운영을 함께 고려한 내용입니다.

서비스 시작 7일 전(포함) 이전 취소

예약금은 환불되지 않습니다.
플랫폼 수금 서비스 요금은 전액 환불됩니다(결제 수수료 제외).

서비스 시작 3~6일 전(포함) 취소

예약금은 환불되지 않습니다.
플랫폼 수금 서비스 요금의 50%가 환불됩니다.

서비스 시작 48시간 이내 취소

예약금은 환불되지 않습니다.
플랫폼 수금 서비스 요금 또한 환불되지 않습니다.

예약금은 예약 확정 직후부터 진행되는 매칭 및 일정 조정 업무에 사용됩니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

당사는 본 안내 내용을 사전 고지 없이 변경할 수 있으며, 변경 사항은 게시 즉시 효력을 가집니다.