Order Cancellation & Refund Policy

본 정책은 PLAY TRAVEL COMPANY LIMITED(이하 “회사”)를 통해 이루어지는 모든 주문에 적용되며, 가이드 예약 서비스 매칭 비용을 포함하되 이에 한정되지 않습니다. 주문을 제출하고 결제를 완료함으로써 여행자는 본 정책의 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

Article 1 – Definitions

  1. Tour Guide / Local Companion: 관광 안내, 일정 기획 또는 현장 동행 서비스를 제공하는 개인.
  2. Exhibition Interpreter / Business Companion: 전시회 현장에서 통역 또는 비즈니스 동행 서비스를 제공하는 개인(문서 번역 또는 계약 검토는 포함되지 않음).
  3. Traveler: 본 플랫폼을 통해 주문을 제출하고 매칭 서비스를 받기 위해 비용을 지불한 자.
  4. Order: 여행자가 특정 가이드를 예약할 때 시스템에서 생성되는 거래 기록으로, 보증금, 일정 및 세부 정보를 포함함.
  5. Deposit (Matching Fee): 플랫폼이 연락 주선, 가이드 추천 및 예약 절차 완료를 위해 부과하는 비용.
  6. Refund to Original Payment Method: 환불은 결제 시 사용한 동일한 카드 또는 계좌로 반환됨.
  7. Business Day: 주말 및 베트남의 공식 공휴일을 제외한 영업일.
  8. Time Reference: 별도 명시가 없는 한 모든 기한은 현지 시간(베트남 시간 UTC+7)을 기준으로 함.

Article 2 – Traveler-Initiated Cancellations

  1. Cancellation Deadlines & Fees
    1. 예정된 서비스 시작일 7일 이상 전에 취소한 경우:
      보증금은 환불되지 않으며 가이드 비용은 전액 환불됩니다.
      (은행 또는 결제기관이 부과하는 환불 불가 처리 수수료는 공제될 수 있음.)
    2. 예정된 시작일 3–6일 전에 취소한 경우:
      보증금은 환불되지 않으며 가이드 비용의 50%가 위약금으로 차감되고 나머지가 환불됩니다(실제 처리 수수료 공제 후).
    3. 예정된 시작 시간 기준 48시간 이내에 취소한 경우:
      보증금 및 가이드 비용 모두 환불되지 않습니다.
  2. Cancellation Procedure
    1. 회원 계정 로그인 후 “내 주문”에서 취소할 주문을 선택하거나 고객센터에 문의합니다.
    2. “주문 취소”를 클릭하고 취소 사유를 입력하면 시스템이 자동으로 처리 및 검토합니다.
    3. 승인 후, 환불 대상 금액은 영업일 기준 3일 이내 원결제 수단으로 처리됩니다. 실제 입금 시간은 은행/결제기관에 따라 다를 수 있습니다.
  3. Refund Timeline: 환불 반영까지는 은행/카드사 정책에 따라 일반적으로 15–45 영업일이 소요됩니다.
  4. Failed Cancellations: 서비스가 이미 시작되었거나 환불이 완료된 주문 등 취소 불가 상태인 경우 시스템에서 취소가 이루어지지 않습니다. 도움이 필요하면 고객센터에 문의하십시오.

Article 3 – Refunds for Company/Guide Unavailability

  1. No Response Within 24 Hours: 주문 후 24시간 내에 가이드가 예약 가능 여부를 확인하지 않는 경우, 여행자는 다른 가이드로 변경하거나 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 환불은 영업일 기준 3일 이내 원결제 수단으로 처리됩니다.
  2. Matching Failure or Force Majeure: 시스템 유지보수, 가이드의 갑작스러운 불가능, 자연재해, 정부 규제 또는 기타 불가항력 상황으로 인해 매칭이 불가할 경우 주문 상태는 “서비스 취소”로 표시됩니다.
    1) 여행이 아직 시작되지 않은 경우: 전액 환불.
    2) 환불은 영업일 기준 3일 이내 처리됩니다.
  3. Guide Withdrawal Mid-Service: 가이드의 귀책사유로 인해 서비스 도중 계속 제공이 불가능한 경우, 여행자 및 회사에 즉시 통보되며 대체가 불가능한 경우 남은 서비스 시간 기준 비례 환불이 이루어지며 영업일 기준 3일 이내 처리됩니다.

Article 4 – Refund Method & Details

  1. 모든 환불은 원결제 수단으로 처리됩니다. 여행자는 별도의 계좌 정보를 제공할 필요가 없습니다.
  2. 환불 금액은 은행 및 결제기관 정책에 따라 회수 불가한 수수료가 공제될 수 있습니다.
  3. 환불이 완료되면 회사는 여행자에게 통지합니다. 14일 이내 입금이 확인되지 않는 경우 카드사 또는 고객센터에 문의하십시오.

Article 5 – Exceptions & Special Notes

  1. 여행자가 지각하거나 지정된 만남 장소에 나타나지 않는 경우, 가이드는 최대 15분까지 대기할 수 있습니다. 그 이후에는 여행자 주도 취소로 간주되어 환불이 제공되지 않습니다.
  2. 시스템 외 방법(예: 메시지, 전화)으로 취소를 요청한 경우, 고객센터의 확인이 있어야 환불이 시작됩니다. 환불 일정은 확인일 기준으로 계산됩니다.
  3. 출발 날짜 또는 가이드 변경은 새로운 예약이 필요하며, 원래 예약은 여행자 취소 규정에 따라 처리됩니다.
  4. 환불이 완료된 후 동일 주문에 대해 추가 환불 요청은 불가합니다.
  5. 비자/여권 문제, 여행 지연 등 여행자의 개인 사유로 인해 서비스 참여가 불가능한 경우 환불은 여행자 취소 규정을 따르며 회사는 추가 책임을 지지 않습니다.

Article 6 – Customer Service

문의 또는 수동 환불 지원이 필요한 경우 아래로 연락해 주세요:

Article 7 – Amendments

  1. 회사는 본 정책을 언제든지 수정할 권리를 가지며, 변경 사항은 플랫폼에 게시되는 즉시 효력이 발생합니다.